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| Grundlagen Im Vorfeld Rechnung Kontocheck Prüfung Erinnerung Mahnung Ausfall |
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Forderungsmanagement / Die Zahlungserinnerung |
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Man will ja nicht gleich "mit Kanonen auf Spatzen schiessen". Die Zahlungserinnerung ist die feine Form einer Mahnung. Vielleicht hat Ihr Kunde die Zahlung nur vergessen? Vielleicht hat Ihre Rechnung den Kunden nie erreicht? Vielleicht sind die innerbetrieblichen Wege Ihres Kunden länger als Ihre Zahlungsziele? Es kann viele erklärbare Gründe geben, warum ein Zahlungsziel mal überschritten wird. Die Zahlungserinnerung ist die freundliche Form einer Mahnung. Sie steht jedoch - rechtlich betrachtet - der Mahnung in nichts nach, wenn sie eine ernsthafte und eindeutige Aufforderung zur Zahlung enthält. Verbinden Sie in Ihrer Zahlungserinnerung Kundenbindungsobjekte mit der Aufforderung zum Ausgleich Ihrer offenen Rechnung. So könnte eine Zahlungserinnerung aussehen:
wir hoffen Sie sind mit unserer Leistung zufrieden. Sollten Sie jedoch Gründe zur Beanstandung unserer Leistung haben, setzen Sie sich bitte sofort mit uns unter der Rufnummer 01234-56789 in Verbindung. Wir werden dann schnellstmöglich alle Probleme aus der Welt schaffen. Sollte unsere Leistung vereinbarungsgemäß sein, bitten wir Sie den noch ausstehenden Rechnungsbetrag von EUR 1000,-- aus unserer Rechnung A-01012006 bis zum 15.11.2005 auf unser Konto zu überweisen. Wir persönlich halten jedoch, anstatt einer schriftlichen Zahlungserinnerung, einen Anruf beim Kunden für wirksamer. Sie müssen ja nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen. Fragen sie Ihren Kunden, ob mit Ihrer Leistung alles in Ordnung ist. Dies ist ein freundliches Kundenbindungsobjekt, daß immer gut ankommt. Falls der Kunde die Qualität Ihrer Leistung bestätigt, haben Sie immer noch die Möglichkeit ihn auf die noch offene Rechnung hinzuweisen. Sie haben dadurch auch einen psychologischen Vorteil, weil der Kunden Ihnen nun erklären muß warum die Rechnung noch nicht beglichen ist. Viele unserer Kunden verzichten auf ein solches Telefonat, weil es Ihnen unangnehm ist. Man will ja nicht um sein Geld betteln... Es sei Ihnen versichert, daß ein solches Gespräch in vielen Fällen eher positiv als negativ beim Kunden ankommt. Ein solches Gespräch zeigt nochmals Ihren hervorragenden Kundenservice, unterstreicht das gute Image Ihres Unternehmens und führt in vielen Fällen auch zur Anbahnung von Folgegeschäften. | |
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